Politica de retur

La Papusi cu Suflet, ne dorim să fii complet mulțumit(ă) de produsele achiziționate de pe site-ul nostru. În cazul în care nu ești pe deplin satisfăcut(ă) cu produsele primite, îți oferim posibilitatea de a le returna conform condițiilor descrise mai jos.

1. Condiții de retur
Poți returna produsele cumpărate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv, conform legislației în vigoare.

2. Starea produselor la retur
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, neutilizat și neexpus uzurii.
• Să fie în ambalajul original, intact, împreună cu toate accesoriile și documentele (factura, etichete etc.).
• Produsele personalizate (cum ar fi păpușile personalizate) nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau nu corespund descrierii.

3. Cum să returnezi un produs
Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi la adresa de email contact@papusicusuflet.ro sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Vom procesa cererea ta și îți vom trimite instrucțiunile necesare pentru returnare.

4. Costurile de retur
Costurile de retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.

5. Rambursarea sumelor
După ce produsul returnat ajunge la noi și este inspectat, îți vom rambursa suma plătită pentru produsul returnat, excluzând costurile de livrare, în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face pe același mod de plată folosit la achiziționare, dacă nu există alt acord între părți.

6. Excepții de la politica de retur
În anumite cazuri, produsele pot fi excluse de la retur, cum ar fi:

• Produsele care au fost personalizate conform dorințelor clientului (ex. păpuși personalizate cu nume sau mesaje).
• Produsele care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță (de exemplu, jucării care au fost deja deschise și folosite).

7. Termeni legali
Conform legislației naționale, în cazul în care clientul returnează produsele conform termenilor descriși mai sus, contractul de vânzare-cumpărare se consideră reziliat și clientul va primi suma înapoi în termenul menționat.

8. Contact pentru retururi
Pentru întrebări legate de retururi sau pentru a solicita o returnare, te rugăm să ne contactezi la:

• Email: contact@papusicusuflet.ro
• Telefon: +40 773 820 409