Politica de livrare

La Papusi cu Suflet, ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută, iar produsele comandate de pe site-ul nostru vor ajunge la tine într-un timp cât mai scurt și în condiții excelente. Iată detaliile despre livrarea produselor comandate de pe papusicusuflet.ro:

1. Termene de livrare
Procesăm comenzile în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la plasarea acestora, în funcție de disponibilitatea produselor. Termenul de livrare estimat este de 2-5 zile lucrătoare din momentul expedierii, în funcție de destinația ta.

2. Modalități de livrare
Produsele vor fi livrate prin curierat rapid. Curierul va contacta clientul telefonic înainte de livrare pentru a confirma detaliile și a stabili o perioadă convenabilă pentru livrare.

3. Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinația comenzii și greutatea coletului. Aceste costuri vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii și vor fi incluse în totalul de plată.

• Livrarea standard: se aplică o taxă de livrare standard care va fi vizibilă în momentul finalizării comenzii.
• Livrare gratuită: Oferim livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare, aceasta fiind specificată pe site-ul nostru (ex. comenzi de peste 200 RON).

4. Livrarea internațională
Deocamdată, livrăm doar în România. În viitor, vom extinde opțiunile de livrare internațională.

5. Monitorizarea comenzii
După expedierea comenzii, vei primi un email de confirmare a livrării, care va include un număr de urmărire a coletului (tracking number). Poți utiliza acest număr pentru a urmări statusul livrării prin intermediul site-ului curierului.

6. Probleme de livrare
În cazul în care produsul nu ajunge în termenul estimat, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a investiga situația și a lua măsurile necesare. Vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă legată de livrare.

7. Produse lipsă sau defecte
În cazul în care primești produse defecte sau lipsă din comandă, te rugăm să ne informezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție rapidă, fie prin returnarea produsului, fie prin înlocuirea acestuia.

8. Schimbarea adresei de livrare
În cazul în care dorești să schimbi adresa de livrare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid. Vom încerca să modificăm detaliile comenzii înainte de expediere, însă modificările nu pot fi garantate după ce comanda a fost procesată.

9. Politica de livrare pentru comenzi internaționale (în cazul viitorilor extinderi)
În viitor, dacă vom oferi livrare internațională, politica va include informații suplimentare cu privire la timpii de livrare, taxe de vamă și alte costuri suplimentare. Te vom informa despre orice schimbare în politica de livrare.

10. Contact pentru întrebări legate de livrare
Pentru orice întrebări legate de livrare sau pentru a obține informații suplimentare despre comanda ta, nu ezita să ne contactezi:

• Email: contact@papusicusuflet.ro
• Telefon: +40 773 820 409